⑴您对地税机关限时办结、延时办结、预约服务等纳税服务制度落实情况是否满意？ 

调查显示：随着便民办税春风行动的深化落实，首问责任、限时办结、预约办税、延迟服务和24小时自助办税等5项办税服务制度的逐步得以完善，也获得了越来越多的纳税人满意率。 

2.办税便捷程度方面： 

⑴您觉得在地税机关办理涉税事项是否方便、快捷？  ⑵您对办税服务厅的环境和设施是否满意？

调查显示：近年来，随着加大对办税服务厅的投入和改造，我市地税系统办税环境和设施得到有效改善。同时，对所有办税事项实行“一次性告知”，积极规范简并纳税人报表资料、推行“免填单”服务，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作流程，让纳税人免除奔波之苦，纳税人获得感进一步增强。

3.多元化申报方式方面： 

⑴您对地税部门推广网上申报、CA认证等多元化申报方式是否满意？

调查显示：便捷、多元化的申报方式既是办税的方向，也是提升纳税人满意率的一个重要指标。做好“互联网+”下的纳税服务工作，将是今后纳税服务工作中需要重点研究的新课题。

4.工作人员素质方面 

⑴您觉得地税机关工作人员的用语是否文明、规范？⑵您对地税工作人员的服务态度和服务形象是否满意？

调查显示：相较于其它几个方面，这是纳税人认为“一般”率最低的一项指标。结果表明，近年来，我市地税部门持续加强队伍的建设，特别是随着“微笑服务”活动的持续深入开展，地税工作人员的素质逐年提升，为纳税人满意度的有效提升打下坚实的基础。 

5.税收宣传对纳税人的影响方面： 

⑴您对地税部门对于税收政策的宣传、解释和辅导是否满意？

调查显示：这是此次问卷调查中，纳税人满意率最低的一项指标。结果表明，税收政策的宣传、解释和辅导是影响我市地税系统纳税人满意度的一项重要指标，也是亟需解决的一个重要问题。

6.总体评价 

 ⑴请您对地税机关税收管理和执法工作进行总体评价。⑵请您对地税机关纳税服务工作进行总体评价。

调查显示：总体来说，纳税人对地税机关的税收管理、税收执法和纳税服务是满意的。但是比较满意率占的比例也不低，说明我们的工作里纳税人的期盼还有一定的差距。